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ネット通販利用度調査・ランキング


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月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

大手ポータルサイトであるアマゾン楽天市場ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾン楽天市場はいずれも9割近い利用度でした。

これら3大ポータルサイト(アマゾン、楽天、ヤフー)の利用度が全て5割を超えているのに対して、その他のECサイトは全て5割未満という調査結果でした。またポータルサイトであるロハコは21.3%、価格.comは14.8%にとどまりました。

 

「TVショッピング」業界においてはジャパネットたかたが11.9%と最も高く、続いてショップジャパン(8.1%)、ショップチャンネル(5.2%)という結果となりました。またジャパネットたかたなどの「TVショッピング」の利用者は20〜30代男女に比べて、40歳以上の男女でよく利用されているということも分かりました。

「通販カタログ」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いてベルメゾン(14.5%)、セシール(10.3%)という結果となりました。「PC・家電」業界においてはヨドバシカメラが26.8%と最も高く、続いてビックカメラ(12.3%)、ヤマダ電機(8.1%)という結果となりました。

 

「ファッション」業界においてはユニクロが21.3%と最も高く、続いてGU(9.7%)、ZARA(1.9%)、H&M(1.0%)という結果となりました。「インテリア」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いて無印良品(10.0%)、ニトリ(9.7%)、ディノス(8.1%)という結果となりました。

 

DELL(デル)は年代別の利用度では、40代男性がDELLの利用度が最も高く、続いて40代女性がDELLの利用度が高い結果となりました。またDELL(デル)は女性よりも男性の方が利用度が高いことが分かりました。

 
 

ネット通販 総合満足度ランキング

月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトに対して回答して頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

利用度ランキングはポータルサイトが上位を占めていたのに対して、総合満足度では家電・PC業界やファッション業界、通販カタログ、インテリア業界も上位に食い込む結果となりました。

DELL(デル)の総合満足度は39.8ポイントで、年代別では30代男性が「商品の品揃え」の満足度が最も高く、続いて40代男性が「商品の価格」の満足度が高い結果となりました。またDELL(デル)は男性よりも女性の方が満足度が高いことが分かりました。

 
 

DELL(デル) 競合他社サービス比較表
企業 ヨドバシカメラ ビックカメラ ヤマダ電機 DELL(デル)
配送料 全国一律無料
※3,000円未満のデジタルプリントの注文は324円(税込)
全品日本全国送料無料
※離島及び一部の地域は一律1,080円(税込)
500円(税抜)
3000円以上で送料無料
商品によって異なる
※0円〜7350円
商品が届く
までの日数
(目安)
注文後即日〜翌日でお届け
※日本全国人口カバー率は98.55%
商品によって異なる 商品によって異なる 約10日から2週間程度でお届け
配送
エリア
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
配送
業者
日本郵便、ヤマト運輸、ヤマトホームコンビニエンス株式会社、その他指定の配送会社 佐川急便
※一部の商品については他会社
佐川急便
※一部特定の大型製品に関してはヤマト運輸
佐川急便、西濃運輸など
ポイント
制度
あり:ゴールドポイント
1ポイント=1円で利用可能
あり:ビックポイント
1ポイント=1円で利用可能
あり:ヤマダポイント
1ポイント=1円で利用可能
なし
返品
交換
商品到着後8日以内ならOK(未開封・未使用が条件)
※不良品による返品・交換は、商品到着後30日以内ならOK
詳しくはこちら
商品到着後8日以内ならOK(未使用が条件/実費3000円)
※不良品による返品・交換は商品到着後21日以内ならOK
詳しくはこちら
商品到着後8日以内ならOK(未開封・未使用が条件)
※不良品による返品・交換は、商品到着後8日以内ならOK
詳しくはこちら
商品到着後10日以内ならOK(未開封・未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
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決済方法 ・クレジットカード
・銀行振込
・コンビニ決済
・ペイジー
※代金引換(代引き)はありません
・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・銀行振込み
・郵便振替
・コンビニ支払い
・ネットバンク・ATM払い
・ショッピングローン
・株主優待券
・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・銀行振込み
・コンビニ支払い
・クレジットカード
・銀行振込
・ORIX-ECサービス

 
 
 
 

ネット通販 満足度ランキング(項目別)



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