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無印良品 ニトリ ニッセン ディノス

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商品の
価格

53.2 72.5 65.5 46.0

商品の
品揃え

65.3 70.8 58.2 59.0

送料・
手数料

50.0 55.8 52.3 45.0

商品が届く
までの日数

62.1 55.8 57.7 53.0

ポイント
制度

48.4 51.7 48.2 42.0

決済
手段

71.0 63.3 64.1 65.0

サイトの
使いやすさ

66.1 64.2 60.5 56.0

ブランド
イメージ

74.2 70.8 58.2 62.0

カスタマー
サポート

56.5 60.0 58.6 51.0

返品・交換
対応

56.5 60.0 57.7 53.0

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「無印良品」「ニトリ」「ニッセン」「ディノス」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「送料・手数料」など10ある項目の内6項目において「ニトリ」の満足度が高い結果となりました。また「決済手段」「ブランドイメージ」などの4項目においては「無印良品」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「ニトリ」の「商品の価格」でした。一方で「ポイント制度」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。
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サービス早見表

ニトリのサービス

送料 500円
※7,000円(税別)以上で送料無料
※18,426円(税別)以上の家具は送料無料
商品が届くまでの日数(目安) 商品によって異なる
配送エリア 日本全国
※一部の地域・離島をのぞく
配送業者 佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパック
ニトリ配送センター
ポイント制度 購入金額100円(税別)ごとに1ポイント付与
「1ポイント=1円」として利用可能
返品・交換について 商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
決済方法 クレジットカード
銀行振込み
代金引換(代引き)

 

ニトリメンバーズカードの活用

ニトリメンバーズカードというカードがありますが、ネット通販を利用する場合はカードは発行されませんので、面倒くさい手続きはありません。ネット通販の場合、新規会員登録すると自動的にお申し込みが完了します。ただしゲスト購入の場合は申込みにならないのでご注意ください。店舗でメンバーズカードを利用する場合は、専用のスマホアプリがあってそれを利用することで適用できます。

メンバーズカードは入会金・年会費無料のポイントカードになります。ニトリでお買物100円(税別)につき、1ポイントがつきます。貯まったポイントは1ポイント1円として使えます。ポイント自体はリアル店舗・ネット通販のどちらでも利用できるので使い勝手はいいと思います。

 

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