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ネット通販満足度調査

今回は大手インテリア・家具のECサイトである「無印良品」「ニトリ」「ニッセン」「ディノス」のユーザー満足度調査・ランキングを実施しました。今まで特定のサイトでしか買い物をしてこなかった方や、これから視野を広げてショッピングを楽しみたい方など、是非ご活用ください。

 

●ユーザー満足度調査・ランキング(100点満点中)


site

無印良品 ニトリ ニッセン ディノス

logo


商品の
価格

53.2 72.5 65.5 46.0

商品の
品揃え

65.3 70.8 58.2 59.0

送料・
手数料

50.0 55.8 52.3 45.0

商品が届く
までの日数

62.1 55.8 57.7 53.0

ポイント
制度

48.4 51.7 48.2 42.0

決済
手段

71.0 63.3 64.1 65.0

サイトの
使いやすさ

66.1 64.2 60.5 56.0

ブランド
イメージ

74.2 70.8 58.2 62.0

カスタマー
サポート

56.5 60.0 58.6 51.0

返品・交換
対応

56.5 60.0 57.7 53.0

 

調査概要

調査目的:ネット通販ユーザー満足度調査
調査方法:インターネットリサーチ
実施者:株式会社クレパス
調査母数:330人
有効回答数:330人
調査対象者:全国の20~69歳男女
調査実施期間:2018年5月23日~24日

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「無印良品」「ニトリ」「ニッセン」「ディノス」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「送料・手数料」など10ある項目の内6項目において「ニトリ」の満足度が高い結果となりました。また「決済手段」「ブランドイメージ」などの4項目においては「無印良品」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「ニトリ」の「商品の価格」でした。一方で「ポイント制度」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。



 

 

ネット通販 満足度ランキング(項目別)



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