無印良品


キーワードで検索

注目キーワード
本棚 収納 無印ソファ パジャマ パーカー カーテン ジャケット クッション トップス 無印ベッド
‥もっと見る

 

カテゴリー

 
 

ネット通販満足度調査


キーワードで検索

ジャンルで絞り込む

 

条件並べ替え

 
 

月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

大手ポータルサイトであるアマゾン楽天市場ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾン楽天市場はいずれも9割近い利用度でした。

これら3大ポータルサイト(アマゾン、楽天、ヤフー)の利用度が全て5割を超えているのに対して、その他のECサイトは全て5割未満という調査結果でした。またポータルサイトであるロハコは21.3%、価格.comは14.8%にとどまりました。

 

「TVショッピング」業界においてはジャパネットたかたが11.9%と最も高く、続いてショップジャパン(8.1%)、ショップチャンネル(5.2%)という結果となりました。またジャパネットたかたなどの「TVショッピング」の利用者は20〜30代男女に比べて、40歳以上の男女でよく利用されているということも分かりました。

「通販カタログ」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いてベルメゾン(14.5%)、セシール(10.3%)という結果となりました。「PC・家電」業界においてはヨドバシカメラが26.8%と最も高く、続いてビックカメラ(12.3%)、ヤマダ電機(8.1%)という結果となりました。

 

「ファッション」業界においてはユニクロが21.3%と最も高く、続いてGU(9.7%)、ZARA(1.9%)、H&M(1.0%)という結果となりました。「インテリア」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いて無印良品(10.0%)、ニトリ(9.7%)、ディノス(8.1%)という結果となりました。

 

無印良品は年代別の利用度では、20代女性が無印良品の利用度が最も高く、続いて30代女性が無印良品の利用度が高い結果となりました。また無印良品は男性よりも女性の方が利用度が高いことが分かりました。

 

インテリア業界
1位 ニッセン 17.7%
2位 無印良品 10.0%
3位 ニトリ 9.7%
4位 ディノス 8.1%

 
 

無印良品 競合他社サービス別満足度調査
(100点満点中)


site

無印良品 ニトリ ニッセン ディノス

logo


商品の
価格

53.2 72.5 65.5 46.0

商品の
品揃え

65.3 70.8 58.2 59.0

送料・
手数料

50.0 55.8 52.3 45.0

商品が届く
までの日数

62.1 55.8 57.7 53.0

ポイント
制度

48.4 51.7 48.2 42.0

決済
手段

71.0 63.3 64.1 65.0

サイトの
使いやすさ

66.1 64.2 60.5 56.0

ブランド
イメージ

74.2 70.8 58.2 62.0

カスタマー
サポート

56.5 60.0 58.6 51.0

返品・交換
対応

56.5 60.0 57.7 53.0

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「無印良品」「ニトリ」「ニッセン」「ディノス」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「送料・手数料」など10ある項目の内6項目において「ニトリ」の満足度が高い結果となりました。また「決済手段」「ブランドイメージ」などの4項目においては「無印良品」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「ニトリ」の「商品の価格」でした。一方で「ポイント制度」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

 
 

無印良品 競合他社サービス比較表
企業 ニトリ 無印良品 大塚家具 IKEA(イケア)
配送料 500円
※7,000円(税別)以上で送料無料
※18,426円(税別)以上の家具は送料無料
商品によって異なる(700円〜2500円程度)
MUJI.netメンバーは5000円以上(税込)で送料無料
自社(一部ヤマトホームコンビニエンス)配送と宅配便配送によって料金は異なる
配送エリアによって料金は異なる
配送先のご住所により異なる
商品が届く
までの日数
(目安)
商品によって異なる 商品によって異なる 注文日から約10日目以降の日にちでご指定可能 ご注文日から約3~14日でお届け
配送
エリア
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
配送
業者
佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパック
ニトリ配送センター
ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸(カンガルー便)、または無印指定の業者
※配達状況、地域により別の配送会社を使用する場合もあり
大塚家具または指定業者 不明
ポイント
制度
購入金額100円(税別)ごとに1ポイント付与
「1ポイント=1円」として利用可能
MUJIショッピングポイント(1ポイント=1円)
1円分買い物すると1マイル付与
マイル数に応じてMUJIショッピングポイントが貰える(還元率0.5&〜1.0%)
あり:大塚家具ポイント
商品購入でポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
なし
返品
交換
商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
商品到着後30日以内ならOK(条件あり)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
お届け日の翌日を含め14日以内
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
お届け日の翌日を含め14日以内
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
決済方法 ・クレジットカード
・銀行振込み
・代金引換(代引き)
・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・楽天ID決済
・Yahoo!ウォレット
・MUJI GIFT CARD
・クレジットカード
・銀行振込
・IDCパートナーズポイント
・クレジットカード

 
 
 
 

ネット通販 満足度ランキング(項目別)



通販サイト一覧
ポータル

アマゾン

楽天市場

ヤフー

LOHACO

価格.com


通販カタログ

ベルメゾン

ディノス

ニッセン

セシール

ベルーナ

イマージュ


TVショッピング

Japanet

Shop japan

Shop channel

ポシュレ

ロッピング


PC・家電

ヨドバシ

ビックカメラ

ヤマダ電機

コジマ電気


ファッション

ユニクロ

GU

H&M

ZARA


インテリア

ニトリ

無印良品




サブコンテンツ

このページの先頭へ