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商品の価格

73.6 70.6 66.7

商品の品揃え

79.7 75.4 68.2

送料・手数料

69.8 56.1 57.4

商品が届くまでの日数

78.5 66.8 64.5

ポイント制度

44.6 76.0 65.8

決済手段

77.3 75.7 71.9

サイトの使いやすさ

75.1 68.4 76.8

ブランドイメージ

71.2 67.0 66.5

カスタマーサポート

60.8 57.4 57.7

返品・交換対応

59.6 56.5 57.4

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内9項目において「アマゾン」の満足度が高い結果となりました。「ポイント制度」の項目のみ「楽天市場」がユーザー満足度が高く、それ以外の項目は全て「アマゾン」の評価が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「アマゾン」の「商品の品揃え」と、「楽天市場」の「ポイント制度」でした。一方で「カスタマーサポート」と「返品対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。
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