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ネット通販利用度調査・ランキング
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月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。
サマリー
大手ポータルサイトであるアマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾンと楽天市場はいずれも9割近い利用度でした。
これら3大ポータルサイト(アマゾン、楽天、ヤフー)の利用度が全て5割を超えているのに対して、その他のECサイトは全て5割未満という調査結果でした。またポータルサイトであるロハコは21.3%、価格.comは14.8%にとどまりました。
「TVショッピング」業界においてはジャパネットたかたが11.9%と最も高く、続いてショップジャパン(8.1%)、ショップチャンネル(5.2%)という結果となりました。またジャパネットたかたなどの「TVショッピング」の利用者は20〜30代男女に比べて、40歳以上の男女でよく利用されているということも分かりました。
「通販カタログ」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いてベルメゾン(14.5%)、セシール(10.3%)という結果となりました。「PC・家電」業界においてはヨドバシカメラが26.8%と最も高く、続いてビックカメラ(12.3%)、ヤマダ電機(8.1%)という結果となりました。
「ファッション」業界においてはユニクロが21.3%と最も高く、続いてGU(9.7%)、ZARA(1.9%)、H&M(1.0%)という結果となりました。「インテリア」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いて無印良品(10.0%)、ニトリ(9.7%)、ディノス(8.1%)という結果となりました。
FOREVER21は年代別の利用度では、20代女性がFOREVER21の利用度が最も高く、続いて30代女性がFOREVER21の利用度が高い結果となりました。またFOREVER21は男性よりも女性の方が利用度が高いことが分かりました。
ネット通販 総合満足度ランキング
月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトに対して回答して頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。
サマリー
利用度ランキングはポータルサイトが上位を占めていたのに対して、総合満足度では家電・PC業界やファッション業界、通販カタログ、インテリア業界も上位に食い込む結果となりました。
FOREVER21の総合満足度は31.8ポイントで、年代別では20代女性が「商品の品揃え」の満足度が最も高く、続いて30代女性が「商品の価格」の満足度が高い結果となりました。またFOREVER21は男性よりも女性の方が満足度が高いことが分かりました。
FOREVER21 競合他社サービス比較表
企業 | ZOZOTOWN | GU | H&M | FOREVER21 |
---|---|---|---|---|
配送料 |
全国一律:350円(税込) 3000円(税込)以上で送料無料 |
全国一律:450円(税別) 5000円以上で送料無料 |
499円 |
全国一律480円(税込) ※5000円以上で送料無料 ※沖縄は購入金額にかかわらず500円〜980円(税込) |
商品が届く までの日数 (目安) |
注文後、即日〜5日程度 | 注文後3日~6日でお届け | 在庫があれば2~3営業日程度で到着 北海道、九州、沖縄、その他離島は、さらに1~2日かかる場合あり |
注文後、翌日から3日前後 ※北海道、九州、沖縄、離島の場合は5日~1週間前後 |
配送 エリア |
日本全国 ※一部地域・離島を除く |
日本全国 ※一部地域・離島を除く |
日本全国 ※一部地域・離島を除く |
日本全国 ※一部地域・離島を除く |
配送 業者 |
ヤマト運輸 | 佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便 | 不明 | 複数業者(地域によって異なる) |
ポイント 制度 |
あり:ZOZOポイント 100円購入で1ポイント付与 1ポイント=1円で利用可能 ポイント還元率1.0% |
なし | なし | あり 100円購入で1ポイント付与 1ポイント=1円で利用可能 ポイント還元率1.0% |
返品 交換 |
商品到着後7日以内ならOK(未使用が条件) ※不良品による返品・交換は可能 詳しくはこちら |
商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件) ※不良品による返品・交換は可能 詳しくはこちら |
商品到着後30日以内ならOK(未使用が条件) ※不良品による返品・交換は可能 詳しくはこちら |
商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件) ※不良品による返品・交換は可能 詳しくはこちら |
決済方法 | ・クレジットカード ・代金引換(代引き) ・コンビニ決済 ・Yahoo!ウォレット ・LINE Pay ・ZOZOTOWNギフトカード |
・クレジットカード ・代金引換(代引き) ・ユニクロオンラインギフトカード |
・代金引換 ・クレジットカード ・ギフトカード |
・クレジットカード ・代金引換(代引き) ※手数料300円(税別) ・後払い(コンビニ・郵便局・銀行) ・LINE Pay |
ネット通販 満足度ランキング(項目別)
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LOHACO |
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