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ネット通販利用度調査・ランキング


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月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

大手ポータルサイトであるアマゾン楽天市場ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾン楽天市場はいずれも9割近い利用度でした。

これら3大ポータルサイト(アマゾン、楽天、ヤフー)の利用度が全て5割を超えているのに対して、その他のECサイトは全て5割未満という調査結果でした。またポータルサイトであるロハコは21.3%、価格.comは14.8%にとどまりました。

 

「TVショッピング」業界においてはジャパネットたかたが11.9%と最も高く、続いてショップジャパン(8.1%)、ショップチャンネル(5.2%)という結果となりました。またジャパネットたかたなどの「TVショッピング」の利用者は20〜30代男女に比べて、40歳以上の男女でよく利用されているということも分かりました。

「通販カタログ」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いてベルメゾン(14.5%)、セシール(10.3%)という結果となりました。「PC・家電」業界においてはヨドバシカメラが26.8%と最も高く、続いてビックカメラ(12.3%)、ヤマダ電機(8.1%)という結果となりました。

 

「ファッション」業界においてはユニクロが21.3%と最も高く、続いてGU(9.7%)、ZARA(1.9%)、H&M(1.0%)という結果となりました。「インテリア」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いて無印良品(10.0%)、ニトリ(9.7%)、ディノス(8.1%)という結果となりました。

 

FOREVER21は年代別の利用度では、20代女性がFOREVER21の利用度が最も高く、続いて30代女性がFOREVER21の利用度が高い結果となりました。またFOREVER21は男性よりも女性の方が利用度が高いことが分かりました。

 
 

ネット通販 総合満足度ランキング

月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトに対して回答して頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

利用度ランキングはポータルサイトが上位を占めていたのに対して、総合満足度では家電・PC業界やファッション業界、通販カタログ、インテリア業界も上位に食い込む結果となりました。

FOREVER21の総合満足度は31.8ポイントで、年代別では20代女性が「商品の品揃え」の満足度が最も高く、続いて30代女性が「商品の価格」の満足度が高い結果となりました。またFOREVER21は男性よりも女性の方が満足度が高いことが分かりました。

 
 

FOREVER21 競合他社サービス比較表
企業 ZOZOTOWN GU H&M FOREVER21
配送料 全国一律:350円(税込)
3000円(税込)以上で送料無料
全国一律:450円(税別)
5000円以上で送料無料
499円
全国一律480円(税込)
※5000円以上で送料無料
※沖縄は購入金額にかかわらず500円〜980円(税込)
商品が届く
までの日数
(目安)
注文後、即日〜5日程度 注文後3日~6日でお届け 在庫があれば2~3営業日程度で到着
北海道、九州、沖縄、その他離島は、さらに1~2日かかる場合あり
注文後、翌日から3日前後
※北海道、九州、沖縄、離島の場合は5日~1週間前後
配送
エリア
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
配送
業者
ヤマト運輸 佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便 不明 複数業者(地域によって異なる)
ポイント
制度
あり:ZOZOポイント
100円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率1.0%
なし なし あり
100円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率1.0%
返品
交換
商品到着後7日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
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商品到着後30日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
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商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
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決済方法 ・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・コンビニ決済
・Yahoo!ウォレット
・LINE Pay
・ZOZOTOWNギフトカード
・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・ユニクロオンラインギフトカード
・代金引換
・クレジットカード
・ギフトカード
・クレジットカード
・代金引換(代引き) ※手数料300円(税別)
・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
・LINE Pay

 
 
 
 

ネット通販 満足度ランキング(項目別)



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