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ネット通販満足度調査


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月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

ECサイトの利用度ランキングにおいては、「アマゾン」と「楽天市場」が共に9割近くの生活者が過去に一度でも利用したことがあるサイトとして選びました。次いで3位「ヤフーショッピング」が62.9%を獲得しており、4位以下は30%に満たない利用度であることが分かりました。

数ある国内ECサイトの中で「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」のみが5割を超えて他社を圧倒する結果となっており、世代・性別問わずよく利用されているポータルサイトであることが確認できます。

PC・家電業界では「ヨドバシカメラ」、ファッション業界では「ユニクロ」、通販カタログでは「ニッセン」、TVショッピングでは「ジャパネットたかた」がそれぞれ一番利用されているECサイトという結果になりました。

 
 

LOHACO 競合他社サービス別満足度調査
(100点満点中)


site

アマゾン 楽天市場 Yahoo! ロハコ 価格.com

logo


商品の
価格

73.6 70.6 66.7 59.5 75.0

商品の
品揃え

79.7 75.4 68.2 58.3 72.3

送料・
手数料

69.8 56.1 57.4 58.0 59.8

商品が届くまでの日数

78.5 66.8 64.5 69.7 63.6

ポイント
制度

44.6 76.0 65.8 54.9 44.6

決済
手段

77.3 75.7 71.9 70.1 65.2

サイトの
使いやすさ

75.1 68.4 76.8 63.3 64.1

ブランド
イメージ

71.2 67.0 66.5 62.9 63.0

カスタマー
サポート

60.8 57.4 57.7 55.3 55.4

返品・
交換対応

59.6 56.5 57.4 55.7 53.8

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」「ロハコ」「価格.com」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内9項目において「アマゾン」の満足度が高い結果となりました。「ポイント制度」の項目のみ「楽天市場」がユーザー満足度が高く、それ以外の項目は全て「アマゾン」の評価が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「アマゾン」の「商品の品揃え」と、「楽天市場」の「ポイント制度」でした。一方で「カスタマーサポート」と「返品対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

 
 

LOHACO 競合他社サービス比較表
企業 アマゾン 楽天市場 ヤフーショッピング LOHACO
配送料 注文額2000円以上:0円
注文額1999円以下:400〜440円
※Amazon.co.jpが発送する場合
各ショップ・商品
によって異なる
※送料無料の商品はこちら
ストア(店舗)
によって異なる
※送料無料の商品はこちら
350円〜500円(税込)
1900円(税込)以上で送料無料
商品が届く
までの日数
(目安)
商品が発送されてから1日〜4日 各ショップ・商品によって
異なる
ストア(店舗)
によって異なる
注文後、最短で当日お届け
配送
エリア
日本全国
※一部地域・離島を除く
※一部海外配送もあり
 
日本全国
※一部地域・離島を除く
※楽天国際配送あり
 
日本全国
※一部地域・離島を除く
※ストアによっては
 海外配送もあり
日本全国
※一部地域・離島を除く
配送
業者
ショップによって異なる ショップによって異なる ショップによって異なる 不明
ポイント
制度
あり:Amazonポイント
ショップによって付与率は異なる
1ポイント=1円で利用可能
 
あり:楽天スーパーポイント
100円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率1.0%
あり:Tポイント
100円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率1.0%
あり:Tポイント
100円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率1.0%

返品
交換
商品によって
ケースバイケース
各ショップの
基準に準ずる
各ショップの
基準に準ずる
商品到着後29日以内ならOK(条件あり)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら

決済方法 ・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・コンビニ支払い
・電子マネー支払い
・Amazonギフト券
・ATMで支払い
・ネットバンキング支払い

各ショップが対応可能な
決済方法を個別に設定
ストア(店舗)によって
対応している
支払い方法は異なる
・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・コンビニ支払
・銀行振込
・Yahoo!ウォレット
・Tポイント

 
 
 
 

ネット通販 満足度ランキング(項目別)



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