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ネット通販満足度調査


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月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

ECサイトの利用度ランキングにおいては、「アマゾン」と「楽天市場」が共に9割近くの生活者が過去に一度でも利用したことがあるサイトとして選びました。次いで3位「ヤフーショッピング」が62.9%を獲得しており、4位以下は30%に満たない利用度であることが分かりました。

数ある国内ECサイトの中で「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」のみが5割を超えて他社を圧倒する結果となっており、世代・性別問わずよく利用されているポータルサイトであることが確認できます。

PC・家電業界では「ヨドバシカメラ」、ファッション業界では「ユニクロ」、通販カタログでは「ニッセン」、TVショッピングでは「ジャパネットたかた」がそれぞれ一番利用されているECサイトという結果になりました。

 
 

ヨドバシカメラ 競合他社サービス別満足度調査
(100点満点中)


site

ヨドバシカメラ ビックカメラ ヤマダ電機 コジマ電気

logo


商品の
価格

71.1 69.7 56.0 58.9

商品の
品揃え

66.3 69.7 55.0 57.1

送料・
手数料

76.8 64.5 58.0 58.9

商品が届く
までの日数

75.9 65.8 62.0 60.7

ポイント
制度

72.9 66.4 55.0 46.4

決済
手段

75.6 70.4 67.0 58.9

サイトの
使いやすさ

68.7 63.2 59.0 51.8

ブランド
イメージ

71.1 69.7 60.0 59.0

カスタマー
サポート

61.7 55.3 54.0 53.5

返品・交換
対応

61.1 53.9 57.0 53.5

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ヨドバシカメラ」「ビックカメラ」「ヤマダ電機」「コジマ電気」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品が届くまでの日数」など10ある項目の内9項目において「ヨドバシカメラ」の満足度が高い結果となりました。また「商品の品揃え」の1項目においては「ビックカメラ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「ヨドバシカメラ」の「送料・手数料」でした。一方で「返品・交換対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

 
 

ヨドバシカメラ 競合他社サービス比較表
企業 ヨドバシカメラ ビックカメラ ヤマダ電機 コジマ電気
配送料 全国一律無料
※3,000円未満のデジタルプリントの注文は324円(税込)
全品日本全国送料無料
※離島及び一部の地域は一律1,080円(税込)
500円(税抜)
3000円以上で送料無料
全国一律:500円(税別)
1500円以上の購入で送料無料
商品が届く
までの日数
(目安)
注文後即日〜翌日でお届け
※日本全国人口カバー率は98.55%
商品によって異なる 商品によって異なる 商品によって異なる
※最短で翌日お届け(当日13時までの注文/東北、関東、中部、近畿エリアが対象)
配送
エリア
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
配送
業者
日本郵便、ヤマト運輸、ヤマトホームコンビニエンス株式会社、その他指定の配送会社 佐川急便
※一部の商品については他会社
佐川急便
※一部特定の大型製品に関してはヤマト運輸
佐川急便
ポイント
制度
あり:ゴールドポイント
1ポイント=1円で利用可能
あり:ビックポイント
1ポイント=1円で利用可能
あり:ヤマダポイント
1ポイント=1円で利用可能
あり:コジマポイント
1ポイント=1円で利用可能
返品
交換
商品到着後8日以内ならOK(未開封・未使用が条件)
※不良品による返品・交換は、商品到着後30日以内ならOK
詳しくはこちら
商品到着後8日以内ならOK(未使用が条件/実費3000円)
※不良品による返品・交換は商品到着後21日以内ならOK
詳しくはこちら
商品到着後8日以内ならOK(未開封・未使用が条件)
※不良品による返品・交換は、商品到着後8日以内ならOK
詳しくはこちら
商品到着後8日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
決済方法 ・クレジットカード
・銀行振込
・コンビニ決済
・ペイジー
※代金引換(代引き)はありません
・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・銀行振込み
・郵便振替
・コンビニ支払い
・ネットバンク・ATM払い
・ショッピングローン
・株主優待券
・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・銀行振込み
・コンビニ支払い
・クレジットカード
・代金引換(代引き)※手数料無料

 
 
 
 

ネット通販 満足度ランキング(項目別)



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