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商品の
価格

71.1 69.7 56.0 58.9

商品の
品揃え

66.3 69.7 55.0 57.1

送料・
手数料

76.8 64.5 58.0 58.9

商品が届く
までの日数

75.9 65.8 62.0 60.7

ポイント
制度

72.9 66.4 55.0 46.4

決済
手段

75.6 70.4 67.0 58.9

サイトの
使いやすさ

68.7 63.2 59.0 51.8

ブランド
イメージ

71.1 69.7 60.0 59.0

カスタマー
サポート

61.7 55.3 54.0 53.5

返品・交換
対応

61.1 53.9 57.0 53.5

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ヨドバシカメラ」「ビックカメラ」「ヤマダ電機」「コジマ電気」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品が届くまでの日数」など10ある項目の内9項目において「ヨドバシカメラ」の満足度が高い結果となりました。また「商品の品揃え」の1項目においては「ビックカメラ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「ヨドバシカメラ」の「送料・手数料」でした。一方で「返品・交換対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。
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サービス早見表

ヨドバシカメラのサービス

送料 全国一律無料
※3,000円未満のデジタルプリントの注文は324円(税込)
商品が届くまでの日数(目安) 注文後即日〜翌日でお届け
※日本全国人口カバー率は98.55%
配送エリア 日本全国
※一部の地域・離島をのぞく
配送業者 日本郵便、ヤマト運輸、ヤマトホームコンビニエンス株式会社、その他指定の配送会社
返品・交換について 商品到着後8日以内ならOK(未開封・未使用が条件)
※不良品による返品・交換は、商品到着後30日以内ならOK
詳しくはこちら
決済方法 ・クレジットカード
・銀行振込
・コンビニ決済
・ペイジー
※代金引換(代引き)はありません

 

送料無料かつ恐ろしく早い配達スピード!

ヨドバシカメラは全国一律で送料無料です。家電量販店は客単価が高く、大きな買い物をするところなので競合他社も送料無料にしているところも多いですが、素晴らしいと思うのが配送スピードです。ヨドバシドットコムで商品を注文して6時間以内に届くという「即日配達」のエリアが日本の人口ペースで75.04%、翌日配達エリアを含めると日本全国人口カバー率は98.55%という驚異的な数字です。

 

ゴールドポイントカード・プラスでポイント還元率11%!

「ゴールドポイントカード・プラス」はヨドバシカメラが発行しているクレジットカードです。通常家電量販店だと現金払いにすると10%のポイント還元、クレジットカードにすると8%のポイント還元ですが、このカードでヨドバシカメラの商品を買うと11%のポイント還元になります。つまり現金で払うよりクレジットカードのほうがお得ということになります。

 

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