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商品の
価格

71.1 69.7 56.0 58.9

商品の
品揃え

66.3 69.7 55.0 57.1

送料・
手数料

76.8 64.5 58.0 58.9

商品が届く
までの日数

75.9 65.8 62.0 60.7

ポイント
制度

72.9 66.4 55.0 46.4

決済
手段

75.6 70.4 67.0 58.9

サイトの
使いやすさ

68.7 63.2 59.0 51.8

ブランド
イメージ

71.1 69.7 60.0 59.0

カスタマー
サポート

61.7 55.3 54.0 53.5

返品・交換
対応

61.1 53.9 57.0 53.5

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ヨドバシカメラ」「ビックカメラ」「ヤマダ電機」「コジマ電気」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品が届くまでの日数」など10ある項目の内9項目において「ヨドバシカメラ」の満足度が高い結果となりました。また「商品の品揃え」の1項目においては「ビックカメラ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「ヨドバシカメラ」の「送料・手数料」でした。一方で「返品・交換対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。
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サービス早見表

ビックカメラのサービス

送料 全品日本全国送料無料
※離島及び一部の地域は一律1,080円(税込)
商品が届くまでの日数(目安) 商品によって異なる
配送エリア 日本全国
※一部の地域・離島をのぞく
配送業者 佐川急便
※一部の商品については他会社
返品・交換について 商品到着後8日以内ならOK(未使用が条件/実費3000円)
※不良品による返品・交換は商品到着後21日以内ならOK
詳しくはこちら
決済方法 クレジットカード
代金引換(代引き)
銀行振込み
郵便振替
コンビニ支払い
ネットバンク・ATM払い
ショッピングローン
株主優待券

 

ネット限定!全商品送料無料!

ビックカメラ店舗で商品を購入すると送料がかかりますが、ネットサイト「ビックカメラ.com」で商品を購入すれば全商品送料無料になります。大型家電商品を買う場合や、郊外にお住まいの方は大変お得なサービスになります。店舗などで買う商品を決めてからネット注文するといいでしょう。ただし離島及び一部の地域の場合、一律1,080円(税込)かかるので注意しましょう。

 

クレジットカード決済でもビックポイント10%もらう

ビックカメラでは通常商品価格に対して10%のビックポイントがもらえます。例えば50000円の掃除機を買った場合、5000円のポイントが貰えて、次回ビックカメラでのショッピングで使うことができますね。現金払いだと10%還元なのですが、クレジット決済だと10%→8%に目減りしてしまいます。しかし「ビックカメラSuicaカード」を使うとクレカでも10%還元されます。

 

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