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ネット通販満足度調査

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月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人（全国20〜69歳男女）を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ（ネット通販）を通じて商品やサービスを購入することを指します。

サマリー

大手ポータルサイトであるアマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾンと楽天市場はいずれも９割近い利用度でした。

これら３大ポータルサイト（アマゾン、楽天、ヤフー）の利用度が全て５割を超えているのに対して、その他のECサイトは全て５割未満という調査結果でした。またポータルサイトであるロハコは21.3%、価格.comは14.8%にとどまりました。

「TVショッピング」業界においてはジャパネットたかたが11.9%と最も高く、続いてショップジャパン（8.1%）、ショップチャンネル（5.2%）という結果となりました。またジャパネットたかたなどの「TVショッピング」の利用者は20〜30代男女に比べて、40歳以上の男女でよく利用されているということも分かりました。

「通販カタログ」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いてベルメゾン（14.5%）、セシール（10.3%）という結果となりました。「PC・家電」業界においてはヨドバシカメラが26.8%と最も高く、続いてビックカメラ（12.3%）、ヤマダ電機（8.1%）という結果となりました。

「ファッション」業界においてはユニクロが21.3%と最も高く、続いてGU（9.7%）、ZARA（1.9%）、H&M（1.0%）という結果となりました。「インテリア」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いて無印良品（10.0%）、ニトリ（9.7%）、ディノス（8.1%）という結果となりました。

価格.comは年代別の利用度では、30代男性が価格.comの利用度が最も高く、続いて40代男性が価格.comの利用度が高い結果となりました。また価格.comは女性よりも男性の方が利用度が高いことが分かりました。

ポータルサイト業界
１位　アマゾン 88.4%
２位　楽天市場 87.1%
３位　ヤフーショッピング 62.9%
４位　LOHACO 21.3%
５位　価格.com 14.8%

価格.com 競合他社サービス別満足度調査

site	アマゾン	楽天市場	Yahoo!	ロハコ	価格.com
logo
商品の 価格	73.6	70.6	66.7	59.5	75.0
商品の 品揃え	79.7	75.4	68.2	58.3	72.3
送料・ 手数料	69.8	56.1	57.4	58.0	59.8
商品が届くまでの日数	78.5	66.8	64.5	69.7	63.6
ポイント 制度	44.6	76.0	65.8	54.9	44.6
決済 手段	77.3	75.7	71.9	70.1	65.2
サイトの 使いやすさ	75.1	68.4	76.8	63.3	64.1
ブランド イメージ	71.2	67.0	66.5	62.9	63.0
カスタマー サポート	60.8	57.4	57.7	55.3	55.4
返品・ 交換対応	59.6	56.5	57.4	55.7	53.8

サマリー

この調査では月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」「ロハコ」「価格.com」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内９項目において「アマゾン」の満足度が高い結果となりました。「ポイント制度」の項目のみ「楽天市場」がユーザー満足度が高く、それ以外の項目は全て「アマゾン」の評価が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「アマゾン」の「商品の品揃え」と、「楽天市場」の「ポイント制度」でした。一方で「カスタマーサポート」と「返品対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

価格.com 競合他社サービス比較表