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商品の
価格

73.6 70.6 66.7 59.5 75.0

商品の
品揃え

79.7 75.4 68.2 58.3 72.3

送料・
手数料

69.8 56.1 57.4 58.0 59.8

商品が届くまでの日数

78.5 66.8 64.5 69.7 63.6

ポイント
制度

44.6 76.0 65.8 54.9 44.6

決済
手段

77.3 75.7 71.9 70.1 65.2

サイトの
使いやすさ

75.1 68.4 76.8 63.3 64.1

ブランド
イメージ

71.2 67.0 66.5 62.9 63.0

カスタマー
サポート

60.8 57.4 57.7 55.3 55.4

返品・
交換対応

59.6 56.5 57.4 55.7 53.8

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内9項目において「アマゾン」の満足度が高い結果となりました。「ポイント制度」の項目のみ「楽天市場」がユーザー満足度が高く、それ以外の項目は全て「アマゾン」の評価が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「アマゾン」の「商品の品揃え」と、「楽天市場」の「ポイント制度」でした。一方で「カスタマーサポート」と「返品対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。
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サービス早見表

価格.com(カカクドットコム)のサービス

送料 商品・店舗によって異なる
商品が届くまでの日数(目安) 商品・店舗によって異なる
配送エリア 商品・店舗によって異なる
配送業者 商品・店舗によって異なる
ポイント制度 商品・店舗によって異なる
返品・交換について 商品・店舗によって異なる
決済方法 商品・店舗によって異なる
※「価格.comの安心支払い」の場合は、「クレジットカード」「銀行振込」「コンビニ支払」から選べます。

 

価格.comはアフィリエイトサイト

価格.comは数々の大手ポータルサイトや有名ショップと提携したアフィエイトサイトです。アフィリエイトサイトとはある企業の商品やサービスを自社サイトで紹介して購入につなげることです。購入が成立した時点で紹介料がマージンとして価格コムへ支払われます。ですので上記のとおり、送料や決済システムなど全て各店舗によって異なります。

 

価格.comの安心支払いとは?

商品を選んで詳細情報を見ようとすると各店舗のサイトに移動するので、決済システムも各店舗に委ねられます。ですが「価格.comの安心支払い」を選択すると、価格.com独自の決済になるので、わざわざ購入するたびに各店舗に個人情報を入力することなく商品を買うことができます。価格.comには本当にたくさんの店舗が参画しているので、よく価格.comを窓口に購入する方は、この「価格.comの安心支払い」を選択したほうが効率的でしょう。

その場合の決済方法は「クレジットカード」「銀行振込」「コンビニ支払」の3つからお好きな方法を選ぶことになります。

 

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