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ネット通販満足度調査


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月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

大手ポータルサイトであるアマゾン楽天市場ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾン楽天市場はいずれも9割近い利用度でした。

これら3大ポータルサイト(アマゾン、楽天、ヤフー)の利用度が全て5割を超えているのに対して、その他のECサイトは全て5割未満という調査結果でした。またポータルサイトであるロハコは21.3%、価格.comは14.8%にとどまりました。

 

「TVショッピング」業界においてはジャパネットたかたが11.9%と最も高く、続いてショップジャパン(8.1%)、ショップチャンネル(5.2%)という結果となりました。またジャパネットたかたなどの「TVショッピング」の利用者は20〜30代男女に比べて、40歳以上の男女でよく利用されているということも分かりました。

「通販カタログ」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いてベルメゾン(14.5%)、セシール(10.3%)という結果となりました。「PC・家電」業界においてはヨドバシカメラが26.8%と最も高く、続いてビックカメラ(12.3%)、ヤマダ電機(8.1%)という結果となりました。

 

「ファッション」業界においてはユニクロが21.3%と最も高く、続いてGU(9.7%)、ZARA(1.9%)、H&M(1.0%)という結果となりました。「インテリア」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いて無印良品(10.0%)、ニトリ(9.7%)、ディノス(8.1%)という結果となりました。

 

価格.comは年代別の利用度では、30代男性が価格.comの利用度が最も高く、続いて40代男性が価格.comの利用度が高い結果となりました。また価格.comは女性よりも男性の方が利用度が高いことが分かりました。

 

ポータルサイト業界
1位 アマゾン 88.4%
2位 楽天市場 87.1%
3位 ヤフーショッピング 62.9%
4位 LOHACO 21.3%
5位 価格.com 14.8%

 
 

価格.com 競合他社サービス別満足度調査
(100点満点中)


site

アマゾン 楽天市場 Yahoo! ロハコ 価格.com

logo


商品の
価格

73.6 70.6 66.7 59.5 75.0

商品の
品揃え

79.7 75.4 68.2 58.3 72.3

送料・
手数料

69.8 56.1 57.4 58.0 59.8

商品が届くまでの日数

78.5 66.8 64.5 69.7 63.6

ポイント
制度

44.6 76.0 65.8 54.9 44.6

決済
手段

77.3 75.7 71.9 70.1 65.2

サイトの
使いやすさ

75.1 68.4 76.8 63.3 64.1

ブランド
イメージ

71.2 67.0 66.5 62.9 63.0

カスタマー
サポート

60.8 57.4 57.7 55.3 55.4

返品・
交換対応

59.6 56.5 57.4 55.7 53.8

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」「ロハコ」「価格.com」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内9項目において「アマゾン」の満足度が高い結果となりました。「ポイント制度」の項目のみ「楽天市場」がユーザー満足度が高く、それ以外の項目は全て「アマゾン」の評価が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「アマゾン」の「商品の品揃え」と、「楽天市場」の「ポイント制度」でした。一方で「カスタマーサポート」と「返品対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

 
 

価格.com 競合他社サービス比較表
企業 アマゾン 楽天市場 ヤフーショッピング 価格.com
配送料 注文額2000円以上:0円
注文額1999円以下:400〜440円
※Amazon.co.jpが発送する場合
各ショップ・商品
によって異なる
※送料無料の商品はこちら
ストア(店舗)
によって異なる
※送料無料の商品はこちら
商品・店舗によって異なる
商品が届く
までの日数
(目安)
商品が発送されてから1日〜4日 各ショップ・商品によって
異なる
ストア(店舗)
によって異なる
商品・店舗によって異なる
配送
エリア
日本全国
※一部地域・離島を除く
※一部海外配送もあり
 
日本全国
※一部地域・離島を除く
※楽天国際配送あり
 
日本全国
※一部地域・離島を除く
※ストアによっては
 海外配送もあり
商品・店舗によって異なる
配送
業者
ショップによって異なる ショップによって異なる ショップによって異なる 商品・店舗によって異なる
ポイント
制度
あり:Amazonポイント
ショップによって付与率は異なる
1ポイント=1円で利用可能
 
あり:楽天スーパーポイント
100円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率1.0%
あり:Tポイント
100円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率1.0%
商品・店舗によって異なる
返品
交換
商品によって
ケースバイケース
各ショップの
基準に準ずる
各ショップの
基準に準ずる
商品・店舗によって異なる
決済方法 ・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・コンビニ支払い
・電子マネー支払い
・Amazonギフト券
・ATMで支払い
・ネットバンキング支払い

各ショップが対応可能な
決済方法を個別に設定
ストア(店舗)によって
対応している
支払い方法は異なる
商品・店舗によって異なる
※「価格.comの安心支払い」の場合は、「クレジットカード」「銀行振込」「コンビニ支払」から選べる

 
 
 
 

ネット通販 満足度ランキング(項目別)



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ポータル

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