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ユニクロ GU H&M ZARA

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商品の
価格

70.8 81.7 68.0 65.0

商品の
品揃え

68.6 71.7 68.0 64.4

送料・
手数料

58.0 60.0 50.5 45.8

商品が届く
までの日数

63.3 67.5 55.1 58.3

ポイント
制度

43.9 52.5 33.3 20.8

決済
手段

68.6 65.8 48.2 50.0

サイトの
使いやすさ

63.6 65.8 50.0 50.9

ブランド
イメージ

68.2 71.7 60.0 65.0

カスタマー
サポート

59.5 59.2 47.9 48.8

返品・交換
対応

58.7 60.8 49.9 45.5

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ユニクロ」「GU」「H&M」「ZARA」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内8項目において「GU」の満足度が高い結果となりました。また「決済手段」「カスタマーサポート」の2項目においては「ユニクロ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「GU」の「商品の価格」でした。一方で「ポイント制度」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。
‥続きを読む

 

サービス早見表

ZARAオンラインのサービス

送料 全商品送料無料
※お急ぎ便は490円
商品が届くまでの日数(目安) 通常便で2-3営業日
お急ぎ便で1-2営業日
配送エリア 日本全国
※一部の地域・離島をのぞく
配送業者 佐川急便
※ネット情報なのでご了承ください
ポイント制度 なし
返品・交換について 商品到着後1か月以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
決済方法 ・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・PayPal

 
 

おさえておきたいメリット

ZARAオンラインで通販するうえで知っておくべきサービスです。

返品期間が1ヶ月は嬉しいポイント!

ZARAオンラインの返品・交換受付は1ヶ月間あります。通常ネット通販だと1週間から2週間くらいなのですが、ZARAは1ヶ月間受け付けてくれます。ちなみに返品・交換方法は、自宅引き取りしてくれる業者経由か、自分で最寄りの店舗に持っていく方法の2つがあります。実店舗に持っていく場合はレシートを忘れずに持参しましょう。

 

全商品送料無料!

通常ネット通販だと数千円購入すれば送料無料になるとか、1万円以上で送料無料になるなどのサービス設定ですが、ZARAオンラインは全品送料無料になります。ですので、サイズなどで迷ったとしてもとりあえず注文して、自宅で試着後、イメージと合わなければ全て無料で返品・交換することができます。

 

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