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ネット通販満足度調査


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月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

大手ポータルサイトであるアマゾン楽天市場ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾン楽天市場はいずれも9割近い利用度でした。

これら3大ポータルサイト(アマゾン、楽天、ヤフー)の利用度が全て5割を超えているのに対して、その他のECサイトは全て5割未満という調査結果でした。またポータルサイトであるロハコは21.3%、価格.comは14.8%にとどまりました。

 

「TVショッピング」業界においてはジャパネットたかたが11.9%と最も高く、続いてショップジャパン(8.1%)、ショップチャンネル(5.2%)という結果となりました。またジャパネットたかたなどの「TVショッピング」の利用者は20〜30代男女に比べて、40歳以上の男女でよく利用されているということも分かりました。

「通販カタログ」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いてベルメゾン(14.5%)、セシール(10.3%)という結果となりました。「PC・家電」業界においてはヨドバシカメラが26.8%と最も高く、続いてビックカメラ(12.3%)、ヤマダ電機(8.1%)という結果となりました。

 

「ファッション」業界においてはユニクロが21.3%と最も高く、続いてGU(9.7%)、ZARA(1.9%)、H&M(1.0%)という結果となりました。「インテリア」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いて無印良品(10.0%)、ニトリ(9.7%)、ディノス(8.1%)という結果となりました。

 

ZARA(ザラ)は年代別の利用度では、40代女性がZARAの利用度が最も高く、続いて30代女性がZARAの利用度が高い結果となりました。またZARA(ザラ)は男性よりも女性の方が利用度が高いことが分かりました。

 

ファッション業界
1位 ユニクロ 21.3%
2位 GU 9.7%
3位 ZARA 1.9%
4位 H&M 1.0%

 
 

ZARA 競合他社サービス別満足度調査
(100点満点中)


site

ユニクロ GU H&M ZARA

logo


商品の
価格

70.8 81.7 68.0 65.0

商品の
品揃え

68.6 71.7 68.0 64.4

送料・
手数料

58.0 60.0 50.5 45.8

商品が届く
までの日数

63.3 67.5 55.1 58.3

ポイント
制度

43.9 52.5 33.3 20.8

決済
手段

68.6 65.8 48.2 50.0

サイトの
使いやすさ

63.6 65.8 50.0 50.9

ブランド
イメージ

68.2 71.7 60.0 65.0

カスタマー
サポート

59.5 59.2 47.9 48.8

返品・交換
対応

58.7 60.8 49.9 45.5

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ユニクロ」「GU」「H&M」「ZARA」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内8項目において「GU」の満足度が高い結果となりました。また「決済手段」「カスタマーサポート」の2項目においては「ユニクロ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「GU」の「商品の価格」でした。一方で「ポイント制度」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

 
 

ZARA 競合他社サービス比較表
企業 ユニクロ GU H&M ZARA
配送料 全国一律:450円(税別)
5000円以上で送料無料
全国一律:450円(税別)
5000円以上で送料無料
499円
全商品送料無料
※お急ぎ便は490円
商品が届く
までの日数
(目安)
最短で翌日お届け 注文後3日~6日でお届け 在庫があれば2~3営業日程度で到着
北海道、九州、沖縄、その他離島は、さらに1~2日かかる場合あり
通常便で2-3営業日
お急ぎ便で1-2営業日
配送
エリア
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
日本全国
※一部地域・離島を除く
配送
業者
佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便 佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便 不明 佐川急便
ポイント
制度
なし なし なし なし
返品
交換
商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
商品到着後30日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
商品到着後1か月以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
決済方法 ・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・ユニクロオンラインギフトカード
・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・ユニクロオンラインギフトカード
・代金引換
・クレジットカード
・ギフトカード
・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・PayPal

 
 
 
 

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