楽天市場

キーワードで検索

注目キーワード
テレビ ワンピース カーテン ドラえもん  カレー 冷蔵庫 サンダル ベッド ディズニー お米 ワッフル 掃除機 Tシャツ ラグ パスポートケース ポロシャツ 炭酸水 掃除機 収納 スカート パソコン クッション
‥もっと見る

 

カテゴリー

 

楽天市場のサービス

 
 

ネット通販満足度調査


キーワードで検索


ジャンルで絞り込む

 

条件並べ替え

 

(100点満点中)


site

アマゾン 楽天市場 Yahoo!

logo


商品の価格

73.6 70.6 66.7

商品の品揃え

79.7 75.4 68.2

送料・手数料

69.8 56.1 57.4

商品が届くまでの日数

78.5 66.8 64.5

ポイント制度

44.6 76.0 65.8

決済手段

77.3 75.7 71.9

サイトの使いやすさ

75.1 68.4 76.8

ブランドイメージ

71.2 67.0 66.5

カスタマーサポート

60.8 57.4 57.7

返品・交換対応

59.6 56.5 57.4

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内9項目において「アマゾン」の満足度が高い結果となりました。「ポイント制度」の項目のみ「楽天市場」がユーザー満足度が高く、それ以外の項目は全て「アマゾン」の評価が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「アマゾン」の「商品の品揃え」と、「楽天市場」の「ポイント制度」でした。一方で「カスタマーサポート」と「返品対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。
‥続きを読む

 

サービス比較表
企業 アマゾン 楽天市場 ヤフーショッピング
配送料 注文額2000円以上:0円
注文額1999円以下:400〜440円
※Amazon.co.jpが発送する場合
各ショップ・商品
によって異なる
※送料無料の商品はこちら
ストア(店舗)
によって異なる
※送料無料の商品はこちら
商品が届く
までの日数
(目安)
商品が発送されてから1日〜4日 各ショップ・商品によって
異なる
ストア(店舗)
によって異なる
配送
エリア
日本全国
※一部地域・離島を除く
※一部海外配送もあり
 
日本全国
※一部地域・離島を除く
※楽天国際配送あり
 
日本全国
※一部地域・離島を除く
※ストアによっては
 海外配送もあり
配送
業者
ショップによって異なる ショップによって異なる ショップによって異なる
ポイント
制度
あり:Amazonポイント
ショップによって付与率は異なる
1ポイント=1円で利用可能
 
あり:楽天スーパーポイント
100円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率1.0%
あり:Tポイント
100円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率1.0%
返品
交換
商品によって
ケースバイケース
各ショップの
基準に準ずる
各ショップの
基準に準ずる
決済方法 ・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・コンビニ支払い
・電子マネー支払い
・Amazonギフト券
・ATMで支払い
・ネットバンキング支払い

各ショップが対応可能な
決済方法を個別に設定
ストア(店舗)によって
対応している
支払い方法は異なる

 

楽天市場の配送料

楽天市場はAmazonとは異なり、楽天自体が出店・販売しているものはありません。このようなECサイトの形態を「ショッピングモール型」といいます。

ですので配送料は、全て販売元である個人・店舗・企業によって異なってくることが特徴です。配送料は各ショップの商品ページにて確認することができます。

楽天市場の送料無料商品はこちら

 

楽天市場の商品が届くまでの日数

楽天市場は「ショッピングモール型」なので、楽天市場でオンライン注文をして自宅に商品が届くまでの日数は、全て販売元である個人・店舗・企業によって異なってきます。

各ショップページにて配送までかかる日数を確認することができます。

 

楽天市場のポイント制度

楽天市場の楽天スーパーポイントは100円の買い物につき1ポイント分のポイントが付与される固定レートです。ですのでポイント還元率(付与率)は1%になります。Amazonとは違って楽天市場で販売している全ての商品に適用されます。

楽天スーパーポイントの特徴をまとめると、
全ての商品にポイントが付く
ポイント還元率(付与率)は1%
貯まったポイントは1ポイント=1円分で利用可能
楽天カードを使えばポイントは通常の2倍
5つの会員ランク制度がある

となります。

 

楽天市場の決済方法

楽天市場の決済方法はアマゾンと異なり、各ショップが対応可能な決済方法を個別に設定しています。そのため「~による支払は可能か?」という疑問については、各ショップまで直接問い合わせしましょう。

決済方法の例としては以下ものがあります。
・クレジットカード
・代金引換
・コンビニ支払い
・銀行振込
・ペイジー決済
・楽天バンク決済
・楽天Edy, PayPal などの電子マネー決済

楽天独自の決済方法としては「楽天バンク決済」「楽天Edy」があります。

 

ネット通販 満足度ランキング(項目別)



通販サイト一覧
ポータル

アマゾン

楽天市場

ヤフー

LOHACO

価格.com


通販カタログ

ベルメゾン

ディノス

ニッセン

セシール

ベルーナ

イマージュ


TVショッピング

Japanet

Shop japan

Shop channel

ポシュレ

ロッピング


PC・家電

ヨドバシ

ビックカメラ

ヤマダ電機

コジマ電気


ファッション

ユニクロ

GU

H&M

ZARA


インテリア

ニトリ

無印良品




サブコンテンツ

このページの先頭へ