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月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 
 

(100点満点中)


site

ユニクロ GU H&M ZARA

logo


商品の
価格

70.8 81.7 68.0 65.0

商品の
品揃え

68.6 71.7 68.0 64.4

送料・
手数料

58.0 60.0 50.5 45.8

商品が届く
までの日数

63.3 67.5 55.1 58.3

ポイント
制度

43.9 52.5 33.3 20.8

決済
手段

68.6 65.8 48.2 50.0

サイトの
使いやすさ

63.6 65.8 50.0 50.9

ブランド
イメージ

68.2 71.7 60.0 65.0

カスタマー
サポート

59.5 59.2 47.9 48.8

返品・交換
対応

58.7 60.8 49.9 45.5

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ユニクロ」「GU」「H&M」「ZARA」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内8項目において「GU」の満足度が高い結果となりました。また「決済手段」「カスタマーサポート」の2項目においては「ユニクロ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「GU」の「商品の価格」でした。一方で「ポイント制度」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

 

ユニクロの調査結果ポイント

ポイント制度について
ユニクロの「ポイント制度」が満足度低かった理由については、「ユニクロにはポイント制度がないから」「ポイント制度がないのでお得感を感じない」「今はポイント制度がないけど今後つくってほしい」などがありました。一方でGUは「クーポンに交換できるのが良い」「ユニクロにはなくてGUにはある良いポイント」などがありました。

 

サイトの使いやすさについて
またユニクロの「サイトの使いやすさ」の評価が高かったポイントとしては「おしゃれで洗練されている」「シンプルで見やすい」といった回答が一番多い結果となりました。

 

カスタマーサポートについて
「カスタマーサポート」に関しては、ユニクロが一番高い結果で「サポート担当が非常に丁寧」という回答も多くみられました。また「返品・交換対応」に関しても「担当がスムーズに教えてくれた」というユーザーが多い結果でした。

 

性年代別について
性年代別に見ると「商品の価格」に関しては、ユニクロは30代男性、GUは40代女性、が最も満足度が高いことが分かりました。主な理由としては「極限までやすさを追求している感がある」や「常に消費者目線」などがありました。

また「商品の品揃え」に関しては、ユニクロは30代男性、GUは40代女性、が最も満足度が高いという調査結果でした。主な理由としては「年間通してアイテムが豊富」「カラーバリュエーションが豊富」「素材もたくさんあり買い物が楽しい」などがありました。

 

総括としてはユニクロが10項目のうち2項目において1番を獲得しており、「決済手段」と「カスタマーサポート」の顧客満足度が高いことが分かりました。しかし、その一方でユニクロは「ポイント制度」に関しては、同業他社に比べて評価ポイントが下回っていることが分かりました。

 
 

サービス早見表

ユニクロ(UNIQLO)のサービス

送料 全国一律:450円(税別)
5000円以上で送料無料
商品が届くまでの日数(目安) 注文して2~5日程度
※2016年秋より翌日お届け
配送エリア 日本全国
※一部の地域・離島をのぞく
配送業者 佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便
ポイント制度 なし
返品・交換について 商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
決済方法 ・クレジットカード
・代金引換(代引き)
・ユニクロオンラインギフトカード

 
 

おさえておきたいメリット

ユニクロ(UNIQLO)で通販するうえで知っておくべきサービスです。

オンラインストアならではのサービスに注目!

ユニクロはオンラインストア限定のサービスがいくつかあります。例えば「WEB限定価格の特設ページ」です。オンラインストアでは基本的に全商品取り扱っているので店舗よりも確実に手に入れることができます。また自分で自由にカスタマイズできるサービスもあります。Tシャツはもちろん、トートバックやライトダウン、傘などカテゴリーは様々です。

 

「ゆうパケット」の利用でちょっぴりお得

ユニクロとGUの共通サービスである「ゆうパケット」でちょっとお得なネット通販ができます。「ゆうパケット」とは自宅の玄関で受取るのではなく、郵便受けに投函してもらうことです。5000円未満の商品だと送料450円(税別)がかかってしまいますが、この「ゆうパケット」を選択すると250円(税別)になります。配送方法を「ゆうパケット」にするだけで少しお得ということになります。
※ゆうパケットの規定サイズは「長さ34cmまで、厚さ3cmまで、三辺の計が60cm以内、重量は1kgまで」です。

 

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