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ネット通販利用度調査・ランキング

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月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人（全国20〜69歳男女）を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ（ネット通販）を通じて商品やサービスを購入することを指します。

サマリー

ECサイトの利用度ランキングにおいては、「アマゾン」と「楽天市場」が共に９割近くの生活者が過去に一度でも利用したことがあるサイトとして選びました。次いで３位「ヤフーショッピング」が62.9%を獲得しており、４位以下は30%に満たない利用度であることが分かりました。

数ある国内ECサイトの中で「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」のみが５割を超えて他社を圧倒する結果となっており、世代・性別問わずよく利用されているポータルサイトであることが確認できます。

PC・家電業界では「ヨドバシカメラ」、ファッション業界では「ユニクロ」、通販カタログでは「ニッセン」、TVショッピングでは「ジャパネットたかた」がそれぞれ一番利用されているECサイトという結果になりました。

ZOZOTOWN 競合他社サービス別満足度調査

site	ユニクロ	GU	H&M	ZARA	ZOZOTOWN
logo
商品の 価格	70.8	81.7	68.0	65.0	69.5
商品の 品揃え	68.6	71.7	68.0	64.4	68.1
送料・ 手数料	58.0	60.0	50.5	45.8	55.3
商品が届く までの日数	63.3	67.5	55.1	58.3	59.1
ポイント 制度	43.9	52.5	33.3	20.8	43.0
決済 手段	68.6	65.8	48.2	50.0	55.5
サイトの 使いやすさ	63.6	65.8	50.0	50.9	49.8
ブランド イメージ	68.2	71.7	60.0	65.0	61.1
カスタマー サポート	59.5	59.2	47.9	48.8	47.5
返品・交換 対応	58.7	60.8	49.9	45.5	48.0

サマリー

この調査では月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「ユニクロ」「GU」「H&M」「ZARA」「ZOZOTOWN」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内８項目において「GU」の満足度が高い結果となりました。また「決済手段」「カスタマーサポート」の２項目においては「ユニクロ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「GU」の「商品の価格」でした。一方で「ポイント制度」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

ZOZOTOWNの調査結果ポイント

ネットリサーチの結果、フリーアンサーとして多かった生活者の声をまとめています。
ZOZOTOWNの特徴やメリット・デメリットにご活用下さい。

ZOZOTOWN「商品の価格」について
「定価より安く売っている服がある」
「普通にお店で買うより安いときがある」
「時々すごい安いアイテムがある」
「セールを活用すると安い」
などがありました。

ZOZOTOWN「商品の品揃え」について
「ブランドやショップの数が圧倒的に多い」
「多数のアパレルブランドを取り扱っている」
「ビームスやユナイテッドアローズなど有名セレクトショップを扱っている」
「ZOZOTOWNは服だけではなく、バッグやシューズ、財布や時計、アクセサリー類なども取り扱いがある」
「ブランドをまたいで一度にネット通販できる」
などがありました。

ZOZOTOWN「ポイント制度」について
「ポイントが付いていて次回から使える」
「ポイントの３重取りが可能」
「ZOZOポイント、ハピタス経由、楽天カード利用でたくさんポイントもらえる」
などがありました。

ZOZOTOWN「サイトの使いやすさ」について
「サイズが見やすい」
「服の寸法が書いてあるからわかりやすい」
「商品の写真がいろんな角度から綺麗に写してある」
などがありました。

総括としては、ZOZOTOWNは実店舗で購入する価格よりも安価でネット通販できる場合があることや、圧倒的なブランド数・ショップ数、自分にあったサイズを見つけやすい、ツケ払いができるなどのメリットが多く挙げられました。しかし、その一方で勝手に会費がクレジットカードから引き落とされて困るといった声も多く挙げられました。

ZOZOTOWN 競合他社サービス比較表