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ネット通販満足度調査

今回は大手ファッションブランドである「ヨドバシカメラ」「ビックカメラ」「ヤマダ電機」「コジマ電気」のユーザー満足度調査・ランキングを実施しました。今まで特定のサイトでしか買い物をしてこなかった方や、これから視野を広げてショッピングを楽しみたい方など、是非ご活用ください。

 

●ユーザー満足度調査・ランキング(100点満点中)


site

ヨドバシカメラ ビックカメラ ヤマダ電機 コジマ電気

logo


商品の
価格

71.1 69.7 56.0 58.9

商品の
品揃え

66.3 69.7 55.0 57.1

送料・
手数料

76.8 64.5 58.0 58.9

商品が届く
までの日数

75.9 65.8 62.0 60.7

ポイント
制度

72.9 66.4 55.0 46.4

決済
手段

75.6 70.4 67.0 58.9

サイトの
使いやすさ

68.7 63.2 59.0 51.8

ブランド
イメージ

71.1 69.7 60.0 59.0

カスタマー
サポート

61.7 55.3 54.0 53.5

返品・交換
対応

61.1 53.9 57.0 53.5

 

調査概要

調査目的:ネット通販ユーザー満足度調査
調査方法:インターネットリサーチ
実施者:株式会社クレパス
調査母数:330人
有効回答数:330人
調査対象者:全国の20~69歳男女
調査実施期間:2018年5月23日~24日

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ヨドバシカメラ」「ビックカメラ」「ヤマダ電機」「コジマ電気」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品が届くまでの日数」など10ある項目の内9項目において「ヨドバシカメラ」の満足度が高い結果となりました。また「商品の品揃え」の1項目においては「ビックカメラ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「ヨドバシカメラ」の「送料・手数料」でした。一方で「返品・交換対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。



 

 

ネット通販 満足度ランキング(項目別)



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