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ヨドバシカメラ ビックカメラ ヤマダ電機 コジマ電気

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商品の
価格

71.1 69.7 56.0 58.9

商品の
品揃え

66.3 69.7 55.0 57.1

送料・
手数料

76.8 64.5 58.0 58.9

商品が届く
までの日数

75.9 65.8 62.0 60.7

ポイント
制度

72.9 66.4 55.0 46.4

決済
手段

75.6 70.4 67.0 58.9

サイトの
使いやすさ

68.7 63.2 59.0 51.8

ブランド
イメージ

71.1 69.7 60.0 59.0

カスタマー
サポート

61.7 55.3 54.0 53.5

返品・交換
対応

61.1 53.9 57.0 53.5

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ヨドバシカメラ」「ビックカメラ」「ヤマダ電機」「コジマ電気」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品が届くまでの日数」など10ある項目の内9項目において「ヨドバシカメラ」の満足度が高い結果となりました。また「商品の品揃え」の1項目においては「ビックカメラ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「ヨドバシカメラ」の「送料・手数料」でした。一方で「返品・交換対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。
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サービス早見表

ヤマダ電機のサービス

送料 500円(税抜)
3000円以上で送料無料(キャンペーン中)
商品が届くまでの日数(目安) 商品によって異なる
配送エリア 日本全国
※一部の地域・離島をのぞく
配送業者 佐川急便
※一部特定の大型製品に関してはヤマト運輸
返品・交換について 商品到着後8日以内ならOK(未開封・未使用が条件)
※不良品による返品・交換は、商品到着後8日以内ならOK
詳しくはこちら
決済方法 クレジットカード
代金引換(代引き)
銀行振込み
コンビニ支払い

 

急いでいるので当日届けてほしい時はヤマダ電機!

15時までにヤマダウェブコムで注文すれば、なんと当日自宅に届きます。ヤマダスタッフが自ら届けてくれるのですが、急いでいる時は嬉しいですね。しかし家電製品などを買う時「当日欲しい」と思うときってあまりないんじゃないかな、とも思います。このサービスの注意点は、限られた商品とエリアのみということです。商品は「スタッフお届け可」と記されているものになります。詳しくはヤマダウェブコムの公式サイトをご覧ください。

 

ベストプライス保証とは?

ヤマダ電気の店舗にもあるサービスですが、「ベストプライス保証」とはヤマダと価格交渉できるサービスになります。例えばエアコンを買うとき、「ビックカメラだともう少し安いのになー」と思うこともあると思います。そんなときはヤマダウェブコム上で24時間チャットで交渉をすることができます。また「ポイントいらないから現金値下げしたい」と思ったときも相談できます。こちらも対象商品など限られてきますので注意が必要です。

 

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