ディノス(dinos)


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ネット通販満足度調査


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月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人(全国20〜69歳男女)を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。

 

サマリー

大手ポータルサイトであるアマゾン楽天市場ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾン楽天市場はいずれも9割近い利用度でした。

これら3大ポータルサイト(アマゾン、楽天、ヤフー)の利用度が全て5割を超えているのに対して、その他のECサイトは全て5割未満という調査結果でした。またポータルサイトであるロハコは21.3%、価格.comは14.8%にとどまりました。

 

「TVショッピング」業界においてはジャパネットたかたが11.9%と最も高く、続いてショップジャパン(8.1%)、ショップチャンネル(5.2%)という結果となりました。またジャパネットたかたなどの「TVショッピング」の利用者は20〜30代男女に比べて、40歳以上の男女でよく利用されているということも分かりました。

「通販カタログ」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いてベルメゾン(14.5%)、セシール(10.3%)という結果となりました。「PC・家電」業界においてはヨドバシカメラが26.8%と最も高く、続いてビックカメラ(12.3%)、ヤマダ電機(8.1%)という結果となりました。

 

「ファッション」業界においてはユニクロが21.3%と最も高く、続いてGU(9.7%)、ZARA(1.9%)、H&M(1.0%)という結果となりました。「インテリア」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いて無印良品(10.0%)、ニトリ(9.7%)、ディノス(8.1%)という結果となりました。

 

ディノス(dinos)は年代別の利用度では、40代女性がディノスの利用度が最も高く、続いて30代女性がディノスの利用度が高い結果となりました。またディノス(dinos)は男性よりも女性の方が利用度が高いことが分かりました。

 

通販カタログ業界
1位 ニッセン 17.7%
2位 ベルメゾン 14.5%
3位 セシール 10.3%
4位 ベルーナ 9.7%
5位 ディノス 8.1%
6位 イマージュネット 3.5%

 
 

ディノス(dinos) 競合他社サービス別満足度調査
(100点満点中)


site

ベルメゾン ディノス ニッセン セシール ベルーナ イマージュ

logo


商品の
価格

51.7 46.0 65.5 53.9 51.7 65.9

商品の
品揃え

62.2 59.0 58.2 58.6 52.5 63.6

送料・
手数料

52.8 45.0 52.3 46.9 49.2 61.4

商品が届くまでの日数

56.1 53.0 57.7 61.7 55.8 61.4

ポイント
制度

43.6 42.0 48.2 48.4 47.5 47.7

決済
手段

67.2 65.0 64.1 70.3 64.2 72.7

サイトの
使いやすさ

64.4 56.0 60.5 63.3 55.8 65.9

ブランド
イメージ

64.4 62.0 58.2 57.0 54.2 65.9

カスタマー
サポート

58.3 51.0 58.6 57.8 53.3 59.1

返品・交換
対応

55.6 53.0 57.7 57.8 52.5 52.3

 

サマリー

この調査では月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ベルメゾン」「ディノス」「ニッセン」「セシール」「ベルーナ」「イマージュネット」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内7項目において「イマージュネット」の満足度が高い結果となりました。「商品が届くまでの日数」「ポイント制度」「返品・交換対応」の3項目においては「セシール」がユーザー満足度が高く、それ以外の項目は全て「イマージュネット」の評価が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「イマージュネット」の「決済手段」でした。一方で「ポイント制度」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

 
 

ディノス(dinos) 競合他社サービス比較表
企業 ベルメゾン ディノス ニッセン セシール
配送料 350円(税込)
5000円以上で送料無料
商品によって異なる 全国一律390円(税別) ※梱包材代を含む
5,000円(税別)以上で送料無料
390円(税抜)
5000円(税抜)以上の場合は送料無料
セシール通販が初めての場合は送料無料
商品が届く
までの日数
(目安)
注文後2~5日でお届け (在庫がある場合)
小物・中物商品は注文翌日~3日程度
大物商品は3日~6日程度
商品を注文後
・通常お届け ⇒2~4日間
・別送・メーカー直送商品 ⇒9日前後
注文後3〜5日でお届け
配送
エリア
日本全国
※一部地域・離島を除く
 
日本全国
※一部地域・離島を除く
 
日本全国
※一部地域・離島を除く
 
日本全国
※一部地域・離島を除く
 
配送
業者
主に佐川急便 佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパック他 ゆうパック(日本郵便)
※しかし大型商品は他社
不明
ポイント
制度
あり:ベルメゾンポイント
購入金額200円(税別)ごとに1ポイント付与
「1ポイント=1円」として利用可能
 
なし あり:ニッセンポイント
購入金額200円(税別)ごとに1ポイント付与
「1ポイント=1円」として利用可能
あり:セシールスマイルポイント
200円購入で1ポイント付与
1ポイント=1円で利用可能
ポイント還元率0.5%
返品
交換
商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
商品到着後8日以内ならOK(未使用が条件)
※お客様都合の返品は返送料負担が必要
詳しくはこちら
商品到着後14日以内ならOK(未使用が条件)
※不良品による返品・交換は、商品到着後6ヶ月以内ならOK
詳しくはこちら
商品到着後15日以内ならOK(条件あり)
※不良品による返品・交換は可能
詳しくはこちら
決済方法 クレジットカード
インターネット支払い ※後払い
コンビニ・郵便振込 ※後払い
代金引換(代引き)
口座自動振替
クレジットカード
代金引換(代引き)
銀行振込み
コンビニ支払い
ディノスカード
ディノス特別ローン
クレジットカード
代金引換(代引き)
コンビニエンスストア・郵便局払い
ケータイ払い(au・ドコモ)
インターネット払い
マジカルクラブカード払い
クレジットカード
代金引換(代引き)
コンビニ振込・郵便振込
ネットバンク
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