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ネット通販満足度調査

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サイトの使いやすさ	ブランドイメージ
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月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人（全国20〜69歳男女）を対象に、過去に一度でも利用したことがあるサイトを選んで頂き、ランキング形式にまとめました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ（ネット通販）を通じて商品やサービスを購入することを指します。

調査概要について

サマリー

大手ポータルサイトであるアマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾンと楽天市場はいずれも９割近い利用度でした。

これら３大ポータルサイト（アマゾン、楽天、ヤフー）の利用度が全て５割を超えているのに対して、その他のECサイトは全て５割未満という調査結果でした。またポータルサイトであるロハコは21.3%、価格.comは14.8%にとどまりました。

「TVショッピング」業界においてはジャパネットたかたが11.9%と最も高く、続いてショップジャパン（8.1%）、ショップチャンネル（5.2%）という結果となりました。またジャパネットたかたなどの「TVショッピング」の利用者は20〜30代男女に比べて、40歳以上の男女でよく利用されているということも分かりました。

「通販カタログ」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いてベルメゾン（14.5%）、セシール（10.3%）という結果となりました。「PC・家電」業界においてはヨドバシカメラが26.8%と最も高く、続いてビックカメラ（12.3%）、ヤマダ電機（8.1%）という結果となりました。

「ファッション」業界においてはユニクロが21.3%と最も高く、続いてGU（9.7%）、ZARA（1.9%）、H&M（1.0%）という結果となりました。「インテリア」業界においてはニッセンが17.7%と最も高く、続いて無印良品（10.0%）、ニトリ（9.7%）、ディノス（8.1%）という結果となりました。

GUは年代別の利用度では、40代女性がGUの利用度が最も高く、続いて30代女性がGUの利用度が高い結果となりました。またGUは男性よりも女性の方が利用度が高いことが分かりました。

ファッション業界
１位　ユニクロ 21.3%
２位　GU 9.7%
３位　ZARA 1.9%
４位　H&M 1.0%

（100点満点中）

site	ユニクロ	GU	H&M	ZARA
logo
商品の価格	70.8	81.7	68.0	65.0
商品の品揃え	68.6	71.7	68.0	64.4
送料・手数料	58.0	60.0	50.5	45.8
商品が届くまでの日数	63.3	67.5	55.1	58.3
ポイント制度	43.9	52.5	33.3	20.8
決済手段	68.6	65.8	48.2	50.0
サイトの使いやすさ	63.6	65.8	50.0	50.9
ブランドイメージ	68.2	71.7	60.0	65.0
カスタマーサポート	59.5	59.2	47.9	48.8
返品・交換対応	58.7	60.8	49.9	45.5

調査概要について

サマリー

この調査では月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「ユニクロ」「GU」「H&M」「ZARA」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内８項目において「GU」の満足度が高い結果となりました。また「決済手段」「カスタマーサポート」の２項目においては「ユニクロ」の満足度が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「GU」の「商品の価格」でした。一方で「ポイント制度」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

サービス比較表

企業	ユニクロ	GU	H&M	ZARA
配送料	全国一律：450円（税別） 5000円以上で送料無料	全国一律：450円（税別） 5000円以上で送料無料	499円	全商品送料無料 ※お急ぎ便は490円
商品が届くまでの日数（目安）	最短で翌日お届け	注文後3日～6日でお届け	在庫があれば2~3営業日程度で到着北海道、九州、沖縄、その他離島は、さらに1～2日かかる場合あり	通常便で2-3営業日お急ぎ便で1-2営業日
配送エリア	日本全国 ※一部地域・離島を除く	日本全国 ※一部地域・離島を除く	日本全国 ※一部地域・離島を除く	日本全国 ※一部地域・離島を除く
配送業者	佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便	佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便	不明	佐川急便
ポイント制度	なし	なし	なし	なし
返品交換	商品到着後14日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能詳しくはこちら	商品到着後14日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能詳しくはこちら	商品到着後30日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能詳しくはこちら	商品到着後1か月以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能詳しくはこちら
決済方法	・クレジットカード・代金引換（代引き）・ユニクロオンラインギフトカード	・クレジットカード・代金引換（代引き）・ユニクロオンラインギフトカード	・代金引換・クレジットカード・ギフトカード	・クレジットカード・代金引換（代引き）・PayPal

サービス早見表

GU（ジーユー）のサービス

送料	全国一律：450円（税別） 5000円以上で送料無料
商品が届くまでの日数（目安）	注文後3日～6日でお届け
配送エリア	日本全国 ※一部の地域・離島をのぞく
配送業者	佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便
ポイント制度	なし
返品・交換について	商品到着後14日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能詳しくはこちら
決済方法	・クレジットカード・代金引換（代引き）・ユニクロオンラインギフトカード

お得なクーポンを活用

クーポン番号を決済時に入力すると、購入金額から相応の料金が割引されます。クーポン番号は「キャンペーン」「メールマガジン」「アプリ」などで、不定期に発行されています。例えばファッション誌・ママ向け雑誌です。さらにクーポンを使用した場合は、購入金額に関係なく送料が無料になります。例え5000円未満でも送料無料になります。
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「ゆうパケット」の利用でちょっぴりお得

ユニクロとGUの共通サービスである「ゆうパケット」でちょっとお得なネット通販ができます。「ゆうパケット」とは自宅の玄関で受取るのではなく、郵便受けに投函してもらうことです。5000円未満の商品だと送料450円（税別）がかかってしまいますが、この「ゆうパケット」を選択すると250円（税別）になります。配送方法を「ゆうパケット」にするだけで少しお得になります。
※ゆうパケットの規定サイズは「長さ34cmまで、厚さ3cmまで、三辺の計が60cm以内、重量は1kgまで」です。