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ネット通販満足度調査

今回は大手ポータルサイトである「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」のユーザー満足度調査・ランキングを実施しました。今まで特定のサイトでしか買い物をしてこなかった方や、これから視野を広げてショッピングを楽しみたい方など、是非ご活用ください。

●ユーザー満足度調査・ランキング（100点満点中）

site	アマゾン	楽天市場	Yahoo!
logo
商品の価格	73.6	70.6	66.7
商品の品揃え	79.7	75.4	68.2
送料・手数料	69.8	56.1	57.4
商品が届くまでの日数	78.5	66.8	64.5
ポイント制度	44.6	76.0	65.8
決済手段	77.3	75.7	71.9
サイトの使いやすさ	75.1	68.4	76.8
ブランドイメージ	71.2	67.0	66.5
カスタマーサポート	60.8	57.4	57.7
返品・交換対応	59.6	56.5	57.4

調査概要

調査目的：ネット通販ユーザー満足度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社クレパス
調査母数：330人
有効回答数：330人
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月23日～24日

サマリー

この調査では月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」を利用しているユーザーに対して項目別満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内９項目において「アマゾン」の満足度が高い結果となりました。「ポイント制度」の項目のみ「楽天市場」がユーザー満足度が高く、それ以外の項目は全て「アマゾン」の評価が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのが「アマゾン」の「商品の品揃え」と、「楽天市場」の「ポイント制度」でした。一方で「カスタマーサポート」と「返品対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。・・・続きを読む